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Com o objetivo de centralizar a responsabilidade no atendimento de suporte a infra-estrutura de TI e garantir assim a redução do custo TCO, a RIFI TI tem uma solução inovadora de Service-Desk / Help-Desk, baseada nos padrões internacionais de melhores práticas na gerencia de TI - ITIL. Utilizando ferramentas de gestão, capaz de analisar de forma inteligente os dados a solução aponta possíveis falhas de infra-estrutura entre outros problemas na empresa.
Em um único ponto de contato o usuário de sua empresa pode solucionar desde simples dúvidas sobre suas ferramentas do dia-a-dia, até solicitar um atendimento local para solucionar problemas graves de Hardware e Software. |
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Ambiente Suportado |
 PCs, Estações e ThinkClient;
Servidores, Sistemas de Impressão e Rede;
Sistemas Operacionais;
Office Automation;
Bancos de Dados;
Sistemas de negócio como ERPs, Sistemas Próprios, etc. |
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Benefícios |
Centralização de responsabilidade (Single Point of Contact);
Suporte da retaguarda técnica da RIFI TI;
Qualidade diferenciada no atendimento;
Atividades definidas com SLA (Service Level Agreement);
Redução de custos de infra-estrutura, treinamentos, etc;
Relatórios gerenciais para tomada de decisão;
Software de Gestão totalmente customizável, entre outros benefícios. |
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